Teslimat Saatlerine Uyulmaması Ve Özensiz Hizmet

Çiçek Sepeti üzerinden Kütahya merkez için yaptığım son birkaç siparişte yaşadığım sorunlar nedeniyle artık bu firmayı kullanmayı düşünmüyorum ve başkalarının da buna göre tercih yapabilmesi için yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum.

Önce eşime yıl dönümümüzde sıralı çiçek göndermek istedim. Her bir çiçeğin notu birbirinden farklıydı ve her biri için farklı teslimat saatleri seçtim. Buna rağmen ikinci ve üçüncü çiçek aynı anda, belirlediğim saatlere uyulmadan teslim edildi, bir diğeri ise tamamen farklı bir saatte ulaştı. Özel ve özenli planladığım bu sürpriz, teslimat saatlerine uyulmadığı için amacına ulaşmadı.

Daha sonra eşimin arkadaşına “hayırlı olsun” çiçeği gönderdim ve teslim saati olarak 20.00’yi seçtim. Buna rağmen çiçek 16.00’da hazır diye arkadaşına bırakılmış ve “sen gelince alırsın” denmiş. Yani seçtiğim teslimat saati yine hiçe sayıldı ve sürpriz olması gerekirken alıcıya önceden haber verilerek tüm inceliği ortadan kaldırıldı.

Dün de eşime yeni işi için bir “hayırlı olsun” çiçeği gönderdim. Bu kez de çiçekçi, eşimi arayıp “Biz oraya saat 4’te dağıtıma başlıyoruz, size geç kalabiliriz, ister misiniz eve getirelim? ” diye teklif etmiş. Eşim naif olduğu için kabul etmiş. Bu sefer de çiçek eve erken saatte gönderilmiş, kapıya bırakılmış ve biri tekme attığı için çiçek dağılmış. Çiçeğin dağılmasından çok, sürpriz yapılacak kişinin aranması, teslimat saatlerine uyulmaması ve her seferinde işin kolayına kaçılması beni rahatsız ediyor.

Tüm bu yaşananlardan sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca 150 TL’lik indirim çeki teklif edildi. Bu indirimi kullanmadım ve kullanmayı da düşünmüyorum, çünkü asıl problem para değil, hizmet anlayışı ve sürprizlerin özensizce bozulması. Art arda yaşadığım bu deneyimler sonucunda Çiçek Sepeti’ni bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Bu şikayeti, benzer durumlar yaşayan ya da özel günleri için bu firmayı kullanmayı düşünen insanların, yaşanabilecek aksaklıkları bilmesi ve tercihlerini buna göre yapabilmesi için paylaşmak istiyorum.