Teslim Edilen Solmuş Orkide İçin Ücret İadesi Yapılmıyor

19 Mart 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Antalya Muratpaşa adresine orkide siparişi verdim. Teslim edilen orkide, sitedeki görselden oldukça farklıydı ve çiçeğin yarısı solmuş durumdaydı. Bunun üzerine Çiçek Sepeti asistanına yazarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim, hemen almaya geleceklerini söylediler ve görevli yaklaşık yarım saat içinde gelip orkideyi benden teslim aldı.

Ancak ürün benden alınmasına rağmen ücret iadesiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi ve süreç hakkında müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. Siteye baktığımda hâlâ “ürününüz teslim edildi” şeklinde görünüyor, iade sürecinde olduğuna dair hiçbir bilgi yok ve sistemde sanki ürün hâlâ bende duruyormuş gibi görünüyor. Bu nedenle ücret iadem tarafıma yapılmıyor.

Sipariş numaram 446 429 023’tür. Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde her seferinde tekrar Çiçek Sepeti asistanına yönlendiriliyorum ve bu problemi oraya da net bir şekilde aktarmama rağmen çözüm sağlanmıyor. Ürün benden teslim alındığı için ücret iademin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.