Sürekli Ertelenen Kargo Ve Tam İletişimsizlik Mağduriyeti

Çiçek Sepeti üzerinden c5 radyatör paneli siparişi verdim. Sipariş numaram 434915317. Ürün acil olarak gerektiği için özellikle hızlı bir şekilde kargolanmasını beklerken, sistemde her gün kargo tarihi ileri atılıyor ve hâlâ ürün kargoya verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “müşteri temsilcilerimiz yoğun olduğu için şu an görüşme mümkün değil” şeklinde bir ses kaydıyla karşılaşıyorum ve görüşme sağlanmadan telefon kapanıyor. Canlı desteğe girdiğimde ise sadece “satıcıya sor” seçeneği çıkıyor, başka hiçbir iletişim ve çözüm kanalı sunulmuyor. Bu nedenle tamamen iletişimsiz ve çözümsüz bir durumda bırakıldım.

Ürün acil olduğu için iptal veya iade sürecine de giremedim, çünkü arabamın sanayide beklemesi sebebiyle zamana karşı yarışıyorum. Sürekli ertelenen kargo tarihi ve hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Firmanın, yaşattığı bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle arabamın sanayide yatma parasını karşılamasını talep ediyorum. Ayrıca siparişimin derhal kargoya verilmesini veya bu mağduriyeti giderecek şekilde net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.