Siparişte Görseldeki Kitkatlı Çiçek Yerine Kakao Serpilmiş Çikolata Geldi

12 Mayıs tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden iki farklı adrese gönderilmek üzere yenilebilir çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram 451624511’dir. Ürünleri seçerken özellikle üzerlerinde Kitkat çikolata parçaları olmasına dikkat ederek seçim yaptım, görsellerde de bu şekilde görünüyordu. Ancak iki adrese de görseldeki ürünle hiç uyuşmayan, Kitkat parçaları yerine üzerine sadece kakao serpilmiş bambaşka yenilebilir çikolata ürünleri gönderildi.

Teslimat için 11 Mayıs’ta siparişi oluşturdum ve 12 Mayıs günü 09:00–18:00 aralığını seçtim, ürünler öğle saatlerinde ilgili adreslere ulaştı. Teslimatlardaki bu fark ve görsel–ürün uyumsuzluğu sebebiyle gönderdiğim kişilere karşı oldukça mahcup oldum.

Durumu Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ilk etapta mutfakta çalışan personel olarak hatanın bende olduğu söylendi. Sonrasında ise teslimatı yapan kurye nedeniyle karışıklık yaşandığı, ürünlerin teslimatta karıştığı ifade edildi. Ancak sonuç olarak bana gönderilen ürünler, ben ne görselde seçtiğim ürüne ne de ödediğim ücrete uygun değildi.

Çiçek Sepeti’nden, yaşadığım mağduriyet ve adreslere karşı yaşadığım mahcubiyet nedeniyle her iki ürünümün de ücretinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.