Siparişte Görsel Ve Gerçek Çiçek Uyumsuzluğu Ve Onay Fotoğrafı Yok, İade Talebi

20 Ocak Salı günü sabah 08.00–09.00 saatleri arasında Çiçek Sepeti üzerinden 2606504 numaralı siparişimle, Bursa Nilüfer’de ikamet eden alıcı arkadaşım adına 929 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak çiçek siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken ürün görseline güvenerek tercih yaptım ve özellikle görseldeki ürünün gönderileceğini varsaydım.

Ancak ürün yola çıkmadan önce tarafıma herhangi bir onay fotoğrafı gönderilmedi. Teslim edilen çiçeğin, sitede yer alan görselden tamamen farklı olduğu bilgisini aldığımda büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ürün ne görünüm, ne içerik, ne de özen açısından seçtiğim çiçeği yansıtmamaktaydı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek şikayetimi bildirdim. Fakat sorduğum sorulara açık ve net cevap alamadım, kendi standart cevaplarını verip konuyu kapatmaya çalıştılar. Yaşadığım mağduriyetin açıklamasını ve telafisini talep etmeme rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.

Görselde gösterilen ürünle gönderilen ürünün uyumsuzluğu ve onay fotoğrafı gönderilmemesi nedeniyle, bu sipariş için ödemiş olduğum 929 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.