Siparişin Otomatik İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

14.04.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden aynı gün teslim seçeneğini işaretleyerek doğum günü çiçeği siparişi verdim. Ancak daha sonra tarafıma geç ulaşan bir e‑posta ile siparişimin nasıl olduğunu anlayamadığım şekilde otomatik olarak iptal edildiğini öğrendim ve bu nedenle yeniden sipariş oluşturmak zorunda kaldım.

İkinci siparişte ise satıcı ile yeterli iletişim kurulamaması nedeniyle hem satıcı hem de ben zor durumda kaldık. 15.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, menüde hiçbir şekilde canlı birine ulaşabileceğim veya derdimi anlatabileceğim bir tuş bulamadım ve çağrı merkezine erişemedim. Bu süreçte hem satıcı hem de müşteri olarak ben mağdur bırakıldım.

Sipariş teslimatı için gerekli tüm bilgiler sipariş sayfasında açıkça yer almasına rağmen, iletişim kurabileceğimiz profesyonel ve işleyen bir sistem bulunmaması nedeniyle bu sorunları yaşadım. Ücret iadesiyle ilgili iptal işlemlerimi yaptım ve firmanın yasal sürede iade yapacağına inanıyorum, ancak asıl beklentim çağrı merkezi ve iletişim sistemlerinin acilen düzeltilmesi ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasıdır.