Siparişin Adrese Teslim Edilmemesi Ve Tekrarlayan Teslimat Sorunları

13 Ağustos 2025 tarihinde, ciceksepeti.com üzerinden Ürün Kodu: kcm58195806 ile İstanbul Ataşehir Küçükbakkalköy Mahallesi’ne eşim adına çiçek siparişi verdim. Siparişin 14 Ağustos 2025 tarihinde 12:00-18:00 saatleri arasında adrese teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak öğlen saatlerinde, çiçeğin doğrudan adrese teslim edilmediğini, Ataşehir Evlendirme Dairesi’ne bırakıldığını ve eşime oradan teslim alabileceği bilgisinin iletildiğini öğrendim. Bu durum hem sürprizimi mahvetti hem de siparişin amacına ulaşmamasına sebep oldu.

Daha önce de 11.02.2021 tarihinde benzer bir sorun yaşadım; o siparişim dağılmış şekilde teslim edilmiş ve ısrarlarım sonucu iptal edilmişti. Görüyorum ki bu tür teslimat sorunları devam ediyor ve müşteri memnuniyeti konusunda herhangi bir gelişme sağlanmıyor.

Bu son siparişimde toplam 719,20 TL banka kartı ile ödeme yaptım ve siparişimin adrese teslim garantisi vardı. Yaşanan sorun sonrası önce yazılı olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, “satıcıya ilettik, dönüş yaptığında size bilgi verilecek” denildi. Ardından telefonla müşteri hizmetlerini aradım, satıcıya ulaşamadıklarını ve şikayet kaydı oluşturulduğunu, 2 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak herhangi bir telafi ya da çözüm sunulmadı.

Ayrıca, şikayetimi oluşturmadan önce ciceksepeti.com'un şikayetlerini incelediğimde yaklaşık 18 bin şikayet olduğunu ve hiçbir şikayetçinin sorununa çözüm üretilmediğini gördüm. Bu durum firmanın müşterilerine verdiği değerin sıfır olduğunu açıkça gösteriyor. Böyle büyük bir platformun tüm müşteri deneyiminden sorumlu olması gerekirken, şikayetleri görmezden gelmesi kabul edilemez.

Siparişimin söz verilen şekilde adrese teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.