Siparişimde Gizlilik İhlali Ve Özür Hediyesinin Değiştirilmesi Mağduriyeti

Çiçek Sepeti üzerinden 423714761 numaralı siparişimle Denizli’ye “Cam Vazoda Beyaz Papatyalar” gönderimi yaptım. Sipariş sırasında alıcı isminin gizli tutulmasını özellikle belirtmeme rağmen, alıcı ismi pakette yer aldı. Bu hata sonrası bana özür olarak hediye ürün tanımlanacağı söylendi ve seçenekler sunuldu. Ben de 10’lu gül kek + kolye hediyesinin tanımlanmasını istedim ve bu hediyeyi aktifleştirdim.

Ancak bir gün sonra, bana hiçbir bilgi verilmeden seçtiğim hediyenin iptal edildiğini ve yerine başka bir hediye tanımlandığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, stok olmadığı gerekçesiyle sadece farklı bir hediye tanımlayabileceklerini söylediler. Hem satın aldığım üründe hem de özür hediyesinde verilen sözler tutulmadı.

Kredi kartı ile 569,99 TL ödediğim siparişimde yaşanan bu sorunların bir an önce çözülmesini ve bana vaat edilen özür hediyesinin (10’lu gül kek + kolye) tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.