Eksik Gönderilen Kekler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

25 Ağustos tarihinde Çiçek Sepeti’nden “Kakaolu Kalp ve Gül Kekli Kalbe Giden Yol” isimli üründen, Van İpekyolu adresine 59 adet kek siparişi verdim. Ancak bana gönderilen görselde yalnızca 39 adet kek olduğu, yani 20 adet kekin eksik olduğu açıkça görülüyordu. Görsel onayı için verilen 15 dakikalık süreyi mesajı geç gördüğüm için kaçırdım ve sistemde kalite ekibi tarafından otomatik onay verilmiş.

Durumu fark edip hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Eksik keklerin ekleneceği söylendi ancak güvenemediğim için ikinci bir görsel onayı talep ettim, bu talebim reddedildi. Ürün henüz kargoya verilmemişken iptal etmek istedim fakat satıcı onayı olmadan iptal edilemeyeceği belirtildi. Eksik ürünün görselde açıkça belli olmasına rağmen iptal hakkım engellendi ve sonunda kargo gönderildi.

Bu süreçte satıcıya ulaşmaya çalıştım fakat mesajlarıma cevap verilmedi, sadece görüldü olarak bırakıldı. Müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve tamamen mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram: 426894997