Kuru Güller Ve Özensiz Paketleme, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

14.02.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden “Kraft Buket Kağıdında 25'li Kırmızı Gül Buketi” ürünü için, İstanbul Tuzla adresine teslim edilmek üzere 443264771 numaralı siparişi verdim. Ancak teslim edilen çiçek buketi, sitedeki görsellerde vaat edilen kaliteyle örtüşmüyordu. Güller belirgin şekilde tazeliğini kaybetmiş, bazıları solmaya ve yaprakları kurumaya başlamış durumdaydı. Ürün canlı ve özenli görünmek yerine, alelacele hazırlanıp gönderilmiş izlenimi veriyordu.

Paketleme de aynı derecede özensizdi. Kullanılan kağıt kırışık ve kalitesiz görünüyordu; hediye amaçlı gönderilen bir ürün için gereken özenin gösterilmediğini net şekilde hissettim. Ayrıca hazırlanan ürünün görseli teslimattan önce onay için benimle paylaşılmadı. Bu durum müşterinin kontrol mekanizmasını tamamen devre dışı bırakıyor ve yaşadığım örnekte olduğu gibi memnuniyetsizliklere neden oluyor.

Yaşadığım bu deneyim, ödediğim ücret ve vaat edilen görüntü ile karşılaştırdığımda fiyat-performans açısından beklentimin oldukça altında kaldı. Konuyu Çiçek Sepeti’ne iletmeme rağmen şikayetim yayımlanmadı ve müşteri hizmetlerinden de herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha dikkatli bir kalite kontrol ve mutlaka müşteri onayını içeren bir süreç oluşturulmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca telafi edeceklerine dair mail yollayıp hiçbir şekilde telafi etmediler ne müşteri hizmetleri cevap veriyor ne geri dönüş sağlıyorlar. İnsanlarla gerçekten alay mı geçiyorsunuz?