Kişiye Özel Puzzle’da 14 Parça Eksik Ve İndirim Kodu Sorunu Çözülmüyor

12.02.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 1000 parçalık kişiye özel fotoğraf baskılı puzzle siparişi verdim. Ailece çekilmiş bir fotoğrafımızı sisteme yükleyerek bu ürünün hazırlanmasını istedim. Ürün elimize ulaştıktan sonra ailece puzzle’ı yapmaya başladık ve yaklaşık 1 ayın sonunda puzzle’ı tamamlamak üzereyken 14 adet parçanın eksik olduğunu fark ettik.

02.04.2026 tarihinde durumu Çiçek Sepeti’nin internet sitesi üzerinden canlı yardım ile iletmek zorunda kaldım çünkü telefonla aradığımda muhatap olabileceğim kimseye ulaşamadım. Ertesi gün tarafıma mail ile dönüş yapıldı ve şikayet incelemesinin devam ettiği belirtilerek 175 TL’lik bir indirim kodu verildi. Ancak bu indirim kodu benim yaşadığım sorunu çözmemekte, adeta konuyu geçiştirmektedir.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Tekrar şikayet kaydı açmama rağmen, aradığımda sadece otomatik mesajla “şikayet incelemesinin devam ettiği” bilgisi veriliyor. Ayrıca sözleşme gereği kişiselleştirilmiş ürünlerde iptal ve iade sürecinin olmadığı iletildi. Ben zaten iptal ya da iade talep etmiyorum, bana eksik parçalarla teslim edilen ürünün telafi edilmesini istiyorum.

Sipariş numaram 442747279’dur. Çiçek Sepeti’nden beklentim, ya eksik 14 parçanın gönderilerek ürünün tamamlanması ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. İki haftadır çözülemeyen bu sorunla ilgili acil ve net bir çözüm talep ediyorum.