Kar Küresi Eksik, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Çiçek Sepeti üzerinden 11 Ocak tarihinde “Kişiye Özel Deri Defter İyi Ki Varsın Peluş Ayıcık & Kar Küresi Arkadaşa Hediye Seti” adlı ürünü, arkadaşımın doğum günü için sipariş ettim. Ürün 14 Ocak’ta teslim edildi ve ben de hediyeyi arkadaşıma verdim. Kutu açıldığında, setin içinde yer alması gereken kar küresinin gönderilmediğini gördük; kutuda sadece ayıcık ve defter vardı.

Sipariş numaram 440033115’tir. 14 Ocak tarihinden bu yana, yani 4 gündür Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçip eksik ürünün gönderilmesini talep ediyorum ancak mağduriyetim giderilmiyor. Canlı destek üzerinden sürekli otomatik ve geçiştirici cevaplar alıyorum, müşteri hizmetleri ilgilenmiyor. “Sizi arayıp sorunu çözeceğiz” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Hem ürün bedelini ödeyip hem de setin tam içeriğini alamadım. Eksik gönderilen kar küresinin en kısa sürede adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizliğin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.