İki Aydır Beklenen İade Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

27.06.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Redmi 13 model telefonum için cekuonline satıcısından 2 adet baskılı telefon kılıfı sipariş ettim. Kılıflardan birine istediğim baskı yapılmışken, diğerine hatalı baskı yapılarak kullanılmayacak durumda gönderildi.

01.07.2025 tarihinde iade sürecini başlattım ve verilen kod ile ürünü satıcıya gönderdim. İade ürünün satıcıya ulaştığı Çiçek Sepeti sisteminde de görünüyor. Satıcı, ücret iadesinin 1-2 gün içinde yapılacağını belirtti; ancak yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte hem satıcıyla hem de Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle site üzerinden iletişime geçtim. Satıcıdan net bir yanıt alamadım. Çiçek Sepeti ise her defasında “hızlıca ilgileneceğiz” şeklinde otomatik yanıtlar veriyor fakat hiçbir somut çözüm sunmuyor. 2 aydır “iade inceleniyor” ibaresiyle karşılaşıyorum ve 160 TL’lik ürün için mağduriyetim giderilmedi.

Daha önce ufak tefek sorunlar yaşasam da bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Sipariş kodum: 422045095. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.