İade Reddedildiği İçin Arızalı Ürünü Kullanmak Zorunda Kaldım

Çiçek Sepeti üzerinden 16 Ekim tarihinde 431561003 numaralı siparişimle satıcı Valkyrie’den “Valkyrie Şarjlı Dijital Ekranlı Havya Seti” satın aldım. Ürünün kullanıcı yorumlarında, parça sökerken eski lehimi eritmediğine dair şikayetler görmüştüm ancak ben de zaman zaman küçük smd kart tamirleri yaptığım için, en azından ince işlerde işimi göreceğini düşünerek ürünü aldım.

Ürün 18 Ekim civarında teslim edildikten sonra basit bir deneme yaptım. Çok ince bir lehimi eritip parça sökmeye çalıştım, şarjı bitene kadar ucu aynı noktada tuttum ama lehimi eritmedi. Ürünün dijital ekranında 420 dereceye kadar ısınıyor görünüyor, o sıcaklığa gerçekten çıksa bu kadar ince bir lehimi eritmemesi mümkün değil. Bu nedenle ürünün belirtilen teknik özellikleri taşımadığını düşünerek hiç vakit kaybetmeden 23 Ekim civarında iade talebi oluşturdum.

İadem, “elektronik kullanılmış ürün” denilerek satıcı tarafından kabul edilmemiş ve yaklaşık 5 Kasım’da ürün tarafıma geri gönderilmiş. Ben bu kargoyu teslim almadığım için ürün 7 Kasım’da göndericiye geri dönmüş. Buna rağmen 14 Kasım’da yeniden bana gönderilerek yine aynı ürünü teslim almak zorunda bırakıldım. Ürünü işlevini test etmeden çalışıp çalışmadığını anlayamam, ancak buna rağmen sadece deneme yapmış olmam bahane edilerek iadem reddedildi.

Süreç boyunca Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Şikayet kaydı oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Telefonu açmama rağmen müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırıp ardından “size ulaşamadık” şeklinde mesaj gönderiyor, yani hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Hem satıcı Valkyrie hem de Çiçek Sepeti, müşterisinin arkasında durmuyor.

769,50 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve karşılığında vaat edilen performansı kesinlikle göstermeyen bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Sorunumun çözülmesi için, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün geri alınmasını ve ürün bedeli olan 769,50 TL’nin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.