Hasarlı Çiçek Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Çiçek Sepeti üzerinden 10 Mart 2026 tarihinde annem ve babamın evlilik yıl dönümü için antoryum siparişi verdim. Aynı gün Kırklareli Merkez’deki adrese teslim edilen bu ürünle anneme güzel bir sürpriz yapmayı amaçlarken, yaşadığım deneyim ne yazık ki tam tersi oldu. Sipariş numaram 445793235’tir.

Teslim edilen çiçek, sitedeki görsellerle uzaktan yakından benzemeyen, oldukça özensiz ve hasarlı bir şekilde gönderildi. Çiçeğin bazı yapraklarının kopuk olduğu açıkça görülüyordu ve genel olarak sağlıksız, bakımsız bir görüntüsü vardı. Özel ve anlamlı bir gün için gönderilen bir hediyenin bu halde, kontrol edilmeden teslim edilmesi bizim için ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü. Annem çiçeği bu şekilde görünce üzüldü ve bu durum, bizim için önemli olan bir günü gölgeledi.

Ürün teslim edildiği için annemi yeniden uğraştırmamak adına geri gönderim sürecine girmek istemedik ancak yaşadığımız durum kabul edilebilir değil. Çiçek Sepeti gibi büyük bir platformda satılan ürünlerin, en azından görsellerde sunulan kaliteye yakın şekilde ve gönderim öncesi kontrol edilerek teslim edilmesini beklerdim.

Konu hakkında Çiçek Sepeti’ne mail yoluyla ulaştım ancak ısrarla herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyetine önem veren bir platformdan, özellikle böyle hassas ve özel günlerde çok daha özenli bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda bu şikayeti yazma amacım sadece kendi sorunumun çözülmesi değil, benzer durumların başka tüketicilerin de başına gelebileceği konusunda bilgilendirici olmaktır. Özellikle özel günler için verilen siparişlerde, ürünlerin gönderim öncesinde mutlaka kalite kontrolünden geçirilmesini ve bu konuda daha hassas davranılmasını bekliyorum.

Konuyla ilgili Çiçek Sepeti’nden hızlı, şeffaf ve tatmin edici bir çözüm talep ediyorum.