Görseldeki Çiçek Sayısıyla Uyuşmayan, Yıpranmış Çelenk Ve Teslimat Sözünün İhlali

30.03.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden ferforjeli bir çelenk siparişi verdim ve ürünün 01.04.2026 tarihinde saat 11:00’da açılışa teslim edilmesini talep ettim. Teslimat zamanı uygundu ancak gelen çelenk, sitedeki görselle ve açıklamada yazan çiçek adediyle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Çelenkteki çiçek sayısı internet sitesinde belirtilenden daha azdı, üstelik çiçekler yıpranmış, özensiz ve adeta daha önce kullanılmış gibi bir görüntüdeydi. Sipariş numaram 447132761’dir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve telafi için hediye siparişi oluşturuldu, yeni sipariş numaram 447321267 olarak bildirildi. Mevcut çelengin alınacağı ve aynı gün, yani 01.04.2026 tarihinde 15:00–17:00 saatleri arasında doğru ürünün teslim edileceği söylendi ancak bu teslimat yapılmadı. Ardından 02.04.2026 tarihinde gün içinde 3 kez arandım, saat 17:00’a kadar doğru ürünün teslim edilip eski ürünün alınacağı tekrar ifade edildi, fakat gün sonunda hiçbir teslimat gerçekleşmedi ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Hem görselden ve açıklamadan tamamen farklı, yıpranmış bir çelenk gönderilmesi hem de verilen sözlere rağmen telafi ürününün defalarca ertelenip teslim edilmemesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Siparişimin iptali, ücret iadesi ve yaşatılan bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş verdiğim çelenkle gönderilen çelengin görselleri ile 02.04.2026 saat 17:15’te online canlı sohbet üzerinden yaptığım görüşmelere ait ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.