Gönderilmemiş Ürün Ve İade Yapılmayan 1.492,21 TL Ödemesi

26 Mart tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Özel Tasarım Süslü Zirkon Taşlı 925 Ayar Gümüş Çiçek Küpe adlı ürünü sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit olacak şekilde toplam 1.492,21 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 446732265, ürün kodu ise kcm48215435’tir.

Ürünün satıcısı, ürünü bir türlü tedarik edemedi. Kendilerine yazdığımda sürekli tedarik sürecinde olduğunu söylediler ancak ürünün gönderilmesi gereken tarih geçti. Sistem üzerinde kargo durumu otomatik olarak “gönderilmiş” görünüyor. Bunun üzerine kargo firmasını arayıp sorgulama yaptığımda, satıcının ürünü hiç göndermediğini ve gönderimi iptal ettiğini öğrendim. Yani sistemde ürün gönderilmiş gibi görünmesine rağmen aslında hiçbir kargo çıkışı olmamış.

Bu süreçte Çiçek Sepeti’ne uygulama içi destek üzerinden defalarca yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde, ücret iadesi de gerçekleştirilmedi. Satıcıya site üzerinden tekrar mesaj attığımda ise, “elimize kargo iadesi ulaşmadı” şeklinde bir cevap aldım. Zaten kargo bana hiç gelmedi ki iade gönderebileyim.

Çiçek Sepeti’ni ciddi ve kurumsal bir firma olarak bilirken, yaşadığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlük sebebiyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünü hiç teslim almadığım bu sipariş için, 1.492,21 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.