Doğum Gününde 1 Gül Eksik Ve Küçük Buketle Mahcup Oldum

26.02.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden sevgilime doğum günü için İstanbul Kartal’a teslim edilmek üzere 11 adet beyaz gülden oluşan bir buket siparişi verdim. Siparişim hazırlanıp görseli yüklendiğinde buketin 10 adet gülden oluştuğunu fark ettim ve uygulama üzerinden “satıcıya sor” kısmından durumu ilettim. Buna rağmen satıcı, “11 tane kullanılmıştır” şeklinde yanıt verdi.

Çiçek Sepeti sevgilime teslim edildikten sonra yanına gittiğimde buketin görseldekinden çok daha küçük, farklı ve özensiz bir şekilde hazırlandığını, ayrıca içine saydığımızda gerçekten 10 adet gül konulduğunu gördüm. Canlı destek üzerinden, buketin sadece 10 adet gülden oluştuğunu açıkça gösteren fotoğrafları da ilettim. Bu durum sevgilimin doğum günü gibi özel bir günde beni onun karşısında son derece mahcup etti; gelen buket o kadar özensiz ve küçük görünüyordu ki, ne diyeceğimi bilemedim.

Bunun üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadım. Sonrasında uygulama üzerinden canlı destek ile görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana çözüm olarak sadece “1 adet eksik gül için 50 TL iade yapalım” denildi, bu öneriyi kabul etmediğimi, gerekirse hukuki süreci başlatacağımı belirttim. Daha sonra siparişi iptal ettiklerini ve ücretin tarafıma iade edileceğini, ilgili satıcının da çiçeği geri almak için yeniden geleceğini söylediler.

Tüm bu süreçte hem ürünün hatalı ve eksik gönderilmesi, hem görselden çok farklı, küçük ve özensiz bir buket hazırlanması, hem de bu özel günde yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle mağdur oldum. Çiçek Sepeti’nden, yaşanan bu sorunla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, yapılan hata için açık bir şekilde özür dilenmesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Sipariş ve görüşmelerim 444490221 numarası üzerinden kayıtlıdır.