ÇiçekSepeti’nden yıllardır sıkça alışveriş yapan bir müşteriydim ancak bugün yaşadığım olaydan sonra asla tercih etmeyeceğim ve çevremdeki herkese de bunu anlatacağım. Annemin doğum günü için bugün saat 16.00 civarı ve 17.00 civarı olmak üzere kardeşlerim ve nişanlımla birlikte iki ayrı çiçek buketi siparişi verdik. Özellikle özel bir gün olduğu için ucuz ürünler değil, daha özenli ve güzel çiçekler seçtik.
Verdiğimiz siparişlerden biri elimize donmuş, solmuş, son derece kötü ve bakımsız bir şekilde ulaştı ve gelen ürün sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, tek çözüm olarak ürünü iade alabileceklerini söylediler. Ancak bu bir doğum günü sürpriziydi, böyle bir günde çiçeğin iade alınması sorunu çözmüyor, tam tersine özel günü tamamen mahvetmiş oldunuz.
Diğer siparişte ise kurye alıcıyı aradığını, ulaşamadığını ve bu yüzden siparişi iptal ettiğini söylemiş. Telefonum tüm gün yanımdaydı, kesinlikle herhangi bir arama almadım. Arama kayıtlarının incelenmesi için talepte bulunduğumda, “alıcının araması gerekiyor” denildi. Biz annemize sürpriz yapmaya çalışırken, gidip “senin çiçeğin gelmedi, şu numarayı ara, peşine düş” mü dememiz bekleniyor. Bu yaklaşımı iş ahlakına tamamen aykırı buluyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda yalnızca para iadesi teklif edilmesi benim açımdan kesinlikle telafi değildir. Yılda bir kez olan bir doğum gününü mahvettikten sonra para iadesi hiçbir şeyi geri getirmiyor. Sipariş numaralarım 439256727 ve 439257691’dir. Bu yaşanan sorun için yalnızca iade değil, samimi bir özür ve gerçek anlamda bir telafi bekliyorum. Özel günlere ve müşterinin emeğine, duygusuna bu kadar saygısız bir yaklaşımı kabul etmiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar