Çiçek Siparişim Teslim Edilmedi, Sorunuma Çözüm Sunulmadı

Çiçek Sepeti üzerinden 24 Kasım tarihinde Ankara’da bir adrese teslim edilmek üzere çiçek siparişi verdim. Ancak tüm gün geçmesine rağmen çiçek hiç teslim edilmedi ve alıcıya herhangi bir ürün ulaşmadı. Ardından ürün için şikayet kaydı oluşturdum, günler geçmesine rağmen geri dönüş sağlanmadı. Yeni bir kayıt daha oluşturdum, defalarca kez arayıp uğraşmama rağmen sorunumla ancak Cuma akşamı ilgilenildi. Sipariş numaram 435201291. Ne ürün teslim edildi ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı. Önemli bir gün için verdiğim bu siparişin hiç gönderilmemiş olması hem beni hem de karşı tarafı zor durumda bıraktı. Ödemesini yaptığım halde teslim edilmeyen bu sipariş için her şeyi bir kenara bıraktım ve yalnızca teslimatının yapılmasını istedim.

29.11.2025 tarihinde 444 0 350 numaradan arandım ve P**** Hanım ile görüştüm. Ürünümün 1 Aralık günü teslimatının sağlanacağını söylediler, bunu da kabul ettim. 30.11.2025 tarihinde tekrar aynı numaradan aranarak bu kez C**** Hanım ile görüştüm, bana teslimatın sağlanamayacağını ve ürünün stokta gözükmediğini iletti. Bundan kaynaklı ücret iadesinin yapılacağını söyledi. Kendisine “Dün P**** Hanım ile görüşmüştüm, ürünümün teslimatının olacağını iletmişti.” dedim. Bunun üzerine insanın aklıyla alay eder bir biçimde “Evet beyefendi, haklısınız, ürününüz yarın teslim edilecekmiş.” dedi.

Böylesine çalışanların birbirinden haberi olmayan, kurumsal anlayıştan uzak ve müşterinin aklıyla adeta alay edercesine hareketlerde bulunan, ücretinin ödenmiş ürünün teslimatının yanlış adrese olduğunu ilettiğim halde ısrarla sorunu çözmeyen bir firma ile karşılaşmış olmak büyük hayal kırıklığı yaratmıştır. Sorunlarımın derhal çözülmesini talep ediyorum.