Çiçek Sepeti'nden Yanlış Teslimat Bilgisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Öğretmenler Günü için Çiçek Sepeti üzerinden 24.11.2025 tarihinde, İstanbul Ataşehir’de bir sitede yaşayan öğretmenime teslim edilmek üzere 799 TL tutarında kredi kartıyla çiçek siparişi verdim. Yoğunluk olacağını düşünerek siparişi özellikle cuma gününden oluşturdum. Pazartesi saat 17.00’de siparişimin teslim edildiğine dair bildirim aldım, ancak onayım için herhangi bir teslimat fotoğrafı paylaşılmadı.

O an yine de sorun yoktur diye düşündüm fakat saat 21.30 civarında kurye beni arayıp böyle bir adres olmadığını, çiçeği teslim edemeyeceğini söyledi. Adresin doğru olduğunu ve daha önce aynı adrese Çiçek Sepeti üzerinden defalarca ürün gönderdiğimi belirtmeme rağmen kurye bana bağırarak konuştu ve telefonumu yüzüme kapattı. Ardından müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, telefonla hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Durumu yazılı olarak ilettim, talebimin incelendiği söylendi. Bugün tarafıma mail atılarak siparişimin cuma günü saat 17.00’de teslim edildiği belirtildi. Kendi kuryelerinin akşam 21.30’da beni arayıp ürünü teslim edemediğini söylemesine rağmen sistemlerinde teslim edilmiş gibi göstermeye devam ettiler. Uygulamanın işleyişi gereği, teslim edildiğini iddia ettikleri ürüne ait teslimat fotoğrafını görmem gerekirken bu fotoğraf da hiçbir şekilde paylaşılmadı.

Ayrıca yaşadığım deneyim sonrası gönderilen memnuniyet anketinde müşteri hizmetlerini olumsuz değerlendirdim. Buna rağmen ne bir özür ne de açıklama için telefonla arandım, sadece mail üzerinden “Size hediye gönderelim mi?” gibi konuyu hafife alan bir mesaj aldım. Bu yaşananlardan sonra artık Çiçek Sepeti’nden sipariş vermeyeceğim, bu yüzden hediye vb. bir telafi de istemiyorum.

Çiçek Sepeti’nden, 434768683 numaralı siparişim ve ##13231631## numaralı şikayet kaydım için öncelikle teslim edildiğini iddia ettikleri ürünün teslimat fotoğrafını benimle paylaşmalarını, bu fotoğrafın neden uygulamada görünmediğine dair açıklama yapılmasını ve kuryenin kaba, bağıran tavrı ile yanlış “teslim edildi” bilgisinin tarafıma yazılı olarak izah edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, siparişimle ilgili yaptığım yorumun neden yayınlanmadığı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme istiyorum.