Çiçek Sepeti'nden Alınan Özel Hediye Zamanında Teslim Edilmedi

Çiçek Sepeti’nden 21 Kasım Cuma sabahı 10:48’de “Kişiye Özel Kadın Öğretmen Tasarımlı Karikatür Biblo” adlı ürünü, “Saat 12:00’den önce verilen siparişler aynı gün kargoya verilir / aynı gün teslim edilir” kuralına güvenerek sipariş verdim. Ancak siparişim ne aynı gün ne de ertesi gün teslim edildi.

24 Kasım Öğretmenler Günü için aldığım bu ürün, özel ve anlamlı bir hediye olacaktı. Pazar günü müşteri temsilcisini aradım ve “Eğer bugün 18:00’e kadar teslim edilmezse siparişi iptal edin” dedim, telefondaki kişi de “Tamam” dedi. Buna rağmen saat 18:00 olduğunda ne ürün teslim edildi ne de iptal gerçekleşti. Satıcıya yazdım, geri dönüş olmadı; Çiçek Sepeti’ni tekrar aradığımda ise sadece “yeni zaman tanımlayın” denildi. Defalarca belirtmeme rağmen ben yeni zaman değil, iptal talep ettim ve kimseye doğru düzgün ulaşamadım.

Sonunda, sistemde iade sürecini başlatabilmek için mecburen yeni zaman tanımlamak zorunda kaldım. Şu an sipariş durumunda hâlâ “bugün gelecek, araca verildi” benzeri ifadeler yer alıyor, fakat aynı durum cumartesi günü de söylenmiş ve yine teslimat yapılmamıştı. Bu süreçte mağdur edildim, 24 Kasım için planladığım hediyeyi veremedim ve pazartesi sabah 8’de başka bir çözüm bulmak zorunda kaldım.

Sipariş numaram 434656093. Yaşadığım tüm bu gecikme, verilen sözlerin tutulmaması ve iptal talebimin dikkate alınmaması nedeniyle, ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ve ürünün alınmasını talep ediyorum.