Çiçek Sepeti'nden Aldatıcı Ürün Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

26 Ağustos 2025 tarihinde, Antalya Konyaaltı Öğretmen Evleri Mahallesi’ne teslim edilmek üzere Çiçek Sepeti’nden 699,99 TL tutarında çiçek siparişi verdim (Sipariş No: 426931841). Sipariş, aynı gün 13:46’da tarafıma ulaştırıldı. Ancak teslim edilen ürün, sitede gördüğüm görselle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Gelen çiçek, görsele göre en az %75 oranında farklılık göstermekte; yaprakları dökülmüş, sayıca az ve oldukça gösterişsizdi. Ayrıca ürün, şık bir sunum yerine poşete sarılmış halde teslim edildi.

Bu durumun müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini ve aldatıcı reklam niteliği taşıdığını düşünüyorum. Sipariş verirken gördüğüm ürünün fotoğrafı ile bana teslim edilen ürünün fotoğrafını ekte paylaşıyorum. Aradaki fark, açıkça tüketicinin yanıltılması ve görsel aldatmacasıdır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Siparişi online olarak verdim ve herhangi bir fatura ya da irsaliye tarafıma iletilmedi. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi gereğince, tarafıma gönderilen ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Derhal ücret iadesi yapılmasını veya siparişin sitedeki görseldeki şekilde yeniden hazırlanıp gönderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.