Çiçek Sepeti Yanlış Çiçek Gönderimi ve İade Talebi

Bugün Çiçek Sepeti’nden saat 16:10’da saksıda hüsnüyusuf çiçeği siparişinde bulundum. Ürün görseli bana hazırlandıktan sonra gönderildiğinde pembe ve beyaz güller vardı. Ben de yanlış ürün olduğu için ürünü reddettim, tekrar hazırlanması için. Akabinde ürün bir kez daha hazırlandıktan sonra bana görsel gönderildi; yine aynı şekilde pembe ve beyaz güller vardı, tekrardan reddettim. Hatta reddettiğimde not içerisine "eğer çiçekten yoksa pembe güller yerine sadece beyaz güller konulsun" dedim. Reddetmemin üzerinden 2 dakika geçmeden alıcı, teslim aldığına dair bir görselle bana ulaştı ve teşekkürlerini iletti. 

Benim onayım olmadığı halde yanlış çiçekler alıcıya teslim edilmişti. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetini aradım. Ürün hâlâ hazırlanıyor görünüyor. Ben iki defa reddettim; reddetmiş olmama rağmen ürün yanlış haliyle alıcıya teslim edilmiş diye şikayette bulundum. Müşteri hizmeti de hiçbir şekilde çözüm sunmadı; aksine iptal işlemini gerçekleştireceğini ve iptal işlemi gerçekleşirse satıcının çiçeği alıcıdan geri alacağını söyledi. Aşırı mağdur ediyorlar. Ben ücretimin iade edilmesini istiyorum, kesinlikle alıcıdan da çiçeğin alınmasını istemiyorum.