Çiçek Sepeti Yanlış Bonsai Gönderimi ve Otomatik Onay İptal Edilemezliği

Çiçek Sepeti üzerinden zeytin ağacı bonsai siparişi verdim; ancak alıcıya bambaşka bir bitki gönderildi. Ürün bir hediye olduğu için bitki bana teslim edilmedi, sistemde ise siparişin çok hızlı bir şekilde kendi kendine onaylandığı ve kısa süre içinde teslim edildiği görünüyor. Bu durum, iptal ya da müdahale etme imkânını fiilen ortadan kaldırıyor.

Sipariş numaram 448153443, teslimat bilgilerine göre ürün Ankara Çankaya bölgesine 12:15–13:53 saatleri arasında teslim edilmiş görünüyor. Ben özellikle zeytin ağacı bonsai seçmişken, şirketin stokta kalan herhangi bir bitkiyi keyfi olarak gönderdiğini düşünüyorum ve bu durumu yanıltıcı ve güven sarsıcı buluyorum.

Çiçek Sepeti’nden talebim, gönderilen hatalı ürünün derhal geri alınıp, sipariş ettiğim zeytin ağacı bonsainin alıcıya yeniden ve eksiksiz bir şekilde gönderilmesidir. Yanlış ürün gönderimi ve onay/iptal sürecindeki bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu durumun en kısa sürede çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşanan bu süreci art niyete varan bir uygulama olarak değerlendirdiğimi özellikle belirtmek istiyorum.