Çiçek Sepeti Vaat Edilen Karikatür Portre Yerine Normal Fotoğraf Baskısı Gönderildi

Çiçek Sepeti üzerinden Giftstime adlı satıcıdan “Kişiye Özel Fotoğraftan Çizgi Film Çerçeve Karikatür Portre, Dekoratif Anı Hediyesi Dekoratif Fotoğraf Çerçevesi” isimli ürünü satın aldım. Ürünü Cuma günü sipariş ettim, Cumartesi günü elime ulaştı. Ürün isminde açıkça çizgi film/karikatür çalışma olarak belirtilmesine rağmen, gönderdiğim fotoğraf hiçbir şekilde karikatürize edilmeden, sadece aynen olduğu gibi fotoğraf baskısı yapılarak tarafıma gönderildi.

Durumu hem satıcı firmaya hem de Çiçek Sepeti’ne ilettiğimde, fotoğrafın uzaktan olduğu ve bu yüzden karikatür yapamadıkları için bu şekilde fotoğraf baskısı gönderdiklerini, bunun doğru olduğunu savundular. Yani hatayı kabul etmedikleri gibi, ürün açıklamasına ve vaadine uymayan bir hizmeti normalleştirdiler. Çiçek Sepeti şikayetime gelen yanıtta ise, yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine, yeni bir alışveriş yaparsam 125 TL indirim tanımlayabileceklerini ilettiler. Hatalı ve vaat edilenden tamamen farklı bir ürün gönderilmesine rağmen sadece indirim kuponu teklif edilmesi benim için gerçekten şaka gibi ve kesinlikle kabul edilebilir bir çözüm değil.

Ben ürünün isminde ve açıklamasında vaat edildiği gibi karikatür/çizgi film formatında hazırlanmasını beklerken, sıradan bir fotoğraf baskısı aldım. Bu nedenle, ya ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ya da gönderdiğim fotoğraf üzerinden, ilanında belirtildiği şekilde gerçek bir karikatür çalışması hazırlanarak ürünün yeniden basılıp gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ciddiye alınmasını ve indirim kuponu gibi yetersiz bir öneri yerine somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.