Çiçek Sepeti Teslimat Sorunu Ve Çiçek Sepeti Müşteri Hizmetinde Yetersiz Yardım

Çiçek Sepeti ile sorun yaşadım. Ben ayın 4'ünde bir tane çiçek, bir tane de kar küresi siparişi hediyesi olarak arkadaşıma gönderdim. Siparişim herhangi bir sorun olmadan gerçekleşti, hatta arkadaşımın oturduğu şehirdeki şubeye de ulaştı. Ancak Çiçek Sepeti'nden sipariş ettiğim iki ürün farklı kargo firmalarıyla geldi. İki ürünü de kontrol ettim; kargo takip uygulamasına baktığımda ürünlerin şubede bir haftadır beklediğini, herhangi bir işlem yapılmadığını, alınan aksiyonların alıcı adresi dışında olduğu için teslim edilemedi gibi ifadeler yer aldığını öğrendim. Satıcıya sordum, satıcı kargo firması ile iletişime geçmemi söyledi. Her iki ürünün satıcısı da aynı şeyi söyledi. Aras Kargo'yu aradım. Aras Kargo'ya dedim ki, "Ürünüme neden teslim etmiyorsunuz? " Dedi ki, "Biz oraya gidemiyoruz, oraya teslimat yok." Ben de beyefendiye dönüp dedim ki, "Madem oraya teslimat yoksa neden ürünümü teslim alıyorsunuz? " Hadi aldınız, bana neden herhangi bir bilgilendirme, bir arama veya bir SMS gelmiyor? " Beyefendi terleyerek bana, "Ben mi aldım sanki ürününüzü? " deyip telefonu kapattı. 

Sonrasında Çiçek Sepeti ile iletişime geçtim. Çiçek Sepeti'ne bütün durumu anlattım. İlk çıkan kadın, "Sizi biraz bekleteceğim, görüşme sağlayıp" dedi ve suratıma kapattı. İkinci kadın, sorduğum sorulara asla cevap vermedi; ses kayıtlarında mevcuttur. Dinlerlerse, eğer sorduğum sorulara asla cevap vermeyip, "Siz herhalde yetkili değilsiniz, bir yetkili biri ulaşabilir mi? " dediğimde, hemen "Yarın sizi arayacak, ben kesinlikle iletiyorum" deyip beni başından savundu. İki gün sonra tekrar arama sağladım, Çiçek Sepeti'ne ulaştım. Beyefendi, "Bugün gün içerisinde benim aranacağı söylenmişti, tekrar aranmadım" dedi. Tamamen bir savunma olayı yaşıyorum; asla yardımcı olunmuyor, asla sorun çözülmüyor. Kendilerine dedim ki, "Madem oraya gönderemiyorsunuz, merkezde bir adres vereceğim, ürünleri oraya gönderin." Onu da kabul etmediler. Şu an bir ürün iade edildi, bir ürün de iade edildi.