Çiçek Sepeti Teslimat Saatinin Keyfi Değiştirilmesi Nedeniyle Sürprizimin Bozulması

05.07.2026 tarihinde saat 17.15’te Ankara’dan, İstanbul’daki bir adrese Çiçek Sepeti üzerinden saksı çiçeği lilyum siparişi verdim. Sipariş ekranında teslimatın 17.30–22.00 saatleri arasında yapılacağı açıkça yazıyordu. Ödemeyi tek çekim 759,98 TL olarak gerçekleştirdim.

Saat 20.00 civarında müşteri temsilciniz beni arayarak adresi tam girmediğimi söyledi. Ben de aynı saat içerisinde sokak bilgisini net ve eksiksiz bir şekilde ilettim ve adresin manuel olarak düzeltileceği bilgisi verildi. Sistem hata verdiği için adres üzerinde kendim herhangi bir değişiklik yapamadım. Buna rağmen sokak bilgisini paylaşmış olmama karşın yaklaşık 5,5 saat boyunca herhangi bir aksiyon alınmadı, ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetim giderildi.

Daha sonra satıcı, çiçeğin sabah teslim edileceğini, sistemin güncellenmediğini belirtti ve teslimat saatini tamamen kendi inisiyatifiyle değiştirdi. Kendi sistem hatalarını düzeltmek yerine teslimat bilgisini keyfi olarak değiştirmeleri nedeniyle hem planladığım sürpriz bozuldu hem de karşı taraf karşısında mahcup oldum. Şu anda mesai saati dışında olduğu için de hiçbir yetkiliyle görüşemiyorum.

Yapamayacakları bir teslimat için bu kadar süre bekletilmek yerine, en başta açıkça bilgi verilseydi farklı bir yerden sipariş verebilirdim. Bu saatten sonra iptal etsem, para iadesi ve yeniden sipariş süreçleri yüzünden sürpriz tamamen bozulacağı için böyle bir yola da gidemiyorum.

Derhal 4554922779 numaralı siparişimin karşı tarafa, belirtilen adrese acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.