Çiçek Sepeti Teslim Edilmeyen Çelenk Ve Yetersiz Müşteri Desteği

27.06.2026 tarihinde saat 14:23’te Çiçek Sepeti üzerinden 454957843 numaralı çelenk siparişini verdim. Siparişimle ilgili saat 17:01’de bir saat içinde teslim edileceğine dair SMS aldım, hemen ardından da “siparişiniz teslim edildi, salon görevlisi (danışma) ” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak saat 20:53’te düğün salonuna gittiğimizde ortada hiçbir çelenk olmadığını gördük.

Önce düğün salonunda bazen böyle karışıklıklar yaşanabileceği söylenerek salonun etrafına bakmamız istendi. Biz de iki kişi düğünü bırakıp çelenk aramaya başladık. Düğün salonu yetkilisine sorduğumuzda, bizim ismimizle gelmiş hiçbir çelengin olmadığını söyledi. Siparişte teslimat için damat beyin babasının isim ve telefonunu yazmıştık; kendisini de hiçbir şekilde arayan, bilgilendiren ya da çiçek teslim eden olmamış.

Sonrasında tekrar Çiçek Sepeti müşteri temsilcisiyle iletişime geçip tüm durumu tek tek anlattık. Bayiye ulaşacaklarını söylediler ve bize dönüşlerinde çelengin salon yetkilisi m****Bey’e teslim edildiğini iddia ettiler. Bunun üzerine bu kez düğünü bırakıp salonda görevli m**** isimli birini aramaya başladık fakat böyle bir görevli olmadığını öğrendik. Bunu da tekrar müşteri temsilcisine ilettik, ancak her seferinde aynı kalıplaşmış cümlelerle “bayimizin dediklerini iletiyorum, teslim edildiğini söylüyorlar” şeklinde cevap aldık.

İlgili bayinin isim ve telefon bilgilerini istedim, “göremiyoruz” diyerek vermediler. Hangi firma, bayisinin ismini ve telefonunu dahi almadan, hiçbir kontrol yapmadan bayilik verir, gerçekten anlamış değilim. Kocaman Çiçek Sepeti markasından böyle bir yaklaşım görmek bizi hem maddi hem manevi olarak çok kırdı. Sonuç olarak ortada teslim edilmemiş bir çelenk, bize “teslim edildi” denilen bir sipariş ve hiçbir gerçek çözüm sunmayan müşteri hizmetleri kaldı. Ücret iadesi talebimiz de “yapamayız” denilerek reddedildi.

Paramızla rezil olmak tam olarak böyle bir şeymiş. Ancak paradan daha önemlisi, düğünde göndermek istediğimiz çelenk gitmediği için yaşatmak istediğimiz duyguyu yaşatamamak, gelen bir çelengi karşılıksız bırakıp bunun mahcubiyetini hissetmek oldu. Bu saatten sonra ne yapsalar, o anı geri getirmeyecek, fakat en azından göndermedikleri çelengin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemlerini, bayi denetimlerini ve teslimat kontrollerini ciddi şekilde gözden geçirip çözüm üretmelerini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu durum nedeniyle Çiçek Sepeti markasına olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını ve bu süreçte kendimizi tamamen sahipsiz hissettiğimizi özellikle belirtmek istiyorum.