Çiçek Sepeti Teslim Edilmemiş Ürün İçin İptal Engeli ve Teslim Alındı Şeklinde Zorunlu Onay

28.09.2026 pazartesi akşamı saat 21:45–23:10 arasında Çiçek Sepeti üzerinden ses elektronik vb mağazasından magi voice mv2022 12v 50w ürünü için 948 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürün fiziksel olarak elime hiç geçmedi, sipariş hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve kargoya verilmedi; ancak sistem üzerinden iptal etmek istediğimde “ürünü teslim aldığınızı onaylamak zorundasınız” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve teslim almamış olmama rağmen sanki teslim almışım gibi bir dayatmayla karşılaşıyorum.

Ürünü aldıktan yaklaşık 1–3 saat içinde tamamen vazgeçip siparişi iptal etmek istedim fakat sistem hem siparişi iptal etmeme izin vermedi hem de teslim almamış olduğum bir ürünü “teslim aldım” şeklinde onaylamamı istiyor. Teslimat kodu, kargo takip numarası gibi bilgiler henüz oluşmamışken, ürün hazırlanıyor aşamasındayken, kargo tarafından bana herhangi bir teslimat şifresi sunulmamışken nasıl teslim almış sayılabileceğim konusunda hiçbir mantıklı açıklama yok. Ben ürünü kesinlikle teslim almadım, almak da istemiyorum; sadece iptal edilmesini istiyorum.

Ödemeyi Akbank Free kredi kartım ile 3D güvenlikli olarak yaptım. Buna rağmen işlem sırasında ne bankadan tek kullanımlık bir SMS şifresi geldi ne de CVV kodu istendi. Diğer platformlarda (örneğin N11 vb) alışveriş yaptığımda Akbank tarafından telefonuma mutlaka 6 haneli alışveriş şifresi gönderilirken Çiçek Sepeti’nde böyle bir güvenlik adımı hiç uygulanmadı. Kart bilgilerim sistemde kayıtlı da değildi; buna rağmen sadece kart numarası ve isim‑soy isim bilgileriyle, CVV ve SMS şifresi olmadan çekim yapılmış olmasını doğru bulmuyorum ve bu durum ödeme güvenliğim açısından ciddi endişe yaratıyor.

Bu durum üzerine Akbank’ı arayarak Çiçek Sepeti ile yapılan bu işlemin BDDK ve KVKK kuralları açısından sorunlu olduğunu, diğer platformlarda mutlaka şifre gönderimi yapılırken burada yapılmamasının güvenlik ihlali anlamına geldiğini ilettim. Başta sorumluluğu bana yüklemeye çalışsalar da BDDK ve KVKK’yı hatırlattığımda şikayetimi kaydetmek zorunda kaldılar ve Çiçek Sepeti ile ilgili ihbarımı aldılar. Bankanın da üzerine düşeni yapmasını ve süreci titizlikle incelemesini bekliyorum.

Ayrıca siparişi iptal etmeye çalışırken sistem benden “ücret iadesi mi istiyorsunuz, ürün değişikliği mi” şeklinde bir tercih yapmamı istiyor. Ben ürünü hiç teslim almadığım ve çok kısa süre içinde caymak istediğim için doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Ürün değişikliği seçeneği, hele ki fiyatı çok daha yüksek bir ürünle değişim durumunda aradaki farkın yeniden kartımdan çekileceği endişesini doğuruyor ve kartımdan şifresiz, CVV’siz yeniden çekim yapılabileceği ihtimali beni rahatsız ediyor.

Mesafeli satışlarda 15 gün içinde koşulsuz cayma hakkım varken, ben henüz 3 saat içinde vazgeçmiş olmama rağmen siparişim kargoya verilmeden iptal edilmiyor ve sistemsel engellerle karşılaşıyorum. Çiçek Sepeti’nin teslim edilmeyen bir ürünü teslim almışım gibi göstermeye zorlamasından, “ürünü alacaksınız” dayatmasından, güvenlik adımlarını devre dışı bırakan ödeme süreçlerinden ve cayma hakkımı fiilen kullanamaz hale getirmesinden dolayı her hususta şikayetçiyim. Durumu satıcıya da ilettim; ancak asıl sorumluluğun platformda olduğunu düşünüyorum.

Ürünün hiç gönderilmeden, herhangi bir teslimat gerçekleşmeden bu siparişin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 948 TL tutarın eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ödeme güvenliği, 3D doğrulama, CVV kullanımı ve kişisel verilerin korunması konularında Çiçek Sepeti ve bankam tarafından gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını, gerekirse BDDK, KVKK ve mesafeli satış mevzuatına göre yasal sürecin işletilmesini istiyorum.