Çiçek Sepeti Teslim Edilmemiş Çiçek Siparişi Ve Yanlış Görsel İddiası

Çiçek Sepeti üzerinden 451999121 numaralı siparişimle “Çizgili Vazoda Pembe Çardak Güller ve 3 Lila Gül” ürününü 905,99 TL bedelle satın aldım. Sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün alıcıya teslim edilmemiştir. Teslim alan bilgisinde “gönder bilgi doğalgaz kutu brk” şeklinde anlamsız bir kayıt bulunmaktadır. Ürün alıcıya elden teslim edilmediği gibi belirtilen yerde, doğalgaz kutusunda da bulunmamıştır.

Ayrıca Çiçek Sepeti tarafından teslim kanıtı olarak gönderilen görsel, sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Görselde, başka bir kişiye ait olduğu açıkça anlaşılan bir çelenk yer almaktadır. Yani hem ürünüm teslim edilmemiş hem de siparişimle ilgisi olmayan bir görsel teslim kanıtı gibi tarafıma sunulmuştur.

Çiçek Sepeti’nden talebim; siparişimin gerçekte teslim edilmediğinin kabul edilmesi, tarafıma 905,99 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesi ve bu yanlış teslim/yanlış görsel süreciyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasıdır. SMS kayıtları, sipariş detay ekranı, teslim edildi bilgisi ve yanlış teslim görseli elimde mevcuttur. Sorunum çözüme kavuşturulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.