Çiçek Sepeti Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle Son Dakikada Tek Taraflı Sipariş İptali

21.10.2026 tarihinde özel ve benim için önemli bir gün için saat 19:02’de Çiçek Sepeti üzerinden karton saksıda zeytin ağacı siparişi verdim. Siparişin teslim edilme saat aralığı 22:00’ye kadardı. Saat 21:45’te, yani teslim süresinin bitmesine çok az bir zaman kalmışken arandım ve satıcının elinde stok bulunmadığı, bu nedenle siparişimin iptal edildiği söylendi.

Tarafıma hiçbir alternatif sunulmadı, farklı ürün, farklı satıcı, gecikmeli teslim gibi en basit çözümler dahi üretilmeden, tamamen keyfi bir şekilde siparişin iptal edildiği bildirildi. Üstelik siparişim sistemde “Hazırlanıyor” aşamasındayken iptal edilmesi, stokta olmayan ürünün nasıl satışa açıldığını ve bu süreçte müşterinin parasının nasıl alıkonulduğunu sorgulamama neden oldu.

Görüşme sırasında müşteri hizmetleri çalışanı da sürekli sözümü keserek konuştu, sakin ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine yalnızca durumu tekrar eden, hiçbir somut çözüm önermeyen bir tavır içindeydi. WhatsApp destek hattı üzerinden de para iademin 1 ile 10 gün içinde yapılacağı belirtildi, ancak özel bir gün için verdiğim siparişin son dakikada iptal edilmesi hem manevi olarak mağduriyet yarattı hem de bu belirsiz iade süresi nedeniyle maddi açıdan güvensizlik hissetmeme sebep oldu.

Stokta olmayan bir ürünün satışa açılması, son dakikada tek taraflı iptal ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin gecikmeden ve eksiksiz yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için stok ve sipariş süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.