Çiçek Sepeti Siparişim Zamanında Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

16 Eylül tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Diyarbakır’a gönderilmek üzere 590 TL tutarında bir çiçek siparişi verdim. Siparişi 18:00-22:00 saatleri arasında teslim edilmek üzere seçtim ve ödememi kredi kartı ile yaptım.

Siparişten sonra, çiçeği gönderecek satıcıyla 15:00 civarında iletişime geçip, adresin uzak olup olmadığını ve teslimatta sorun yaşanıp yaşanmayacağını sordum. Satıcı bana herhangi bir sorun olmayacağını belirtti. Saat 16:00 gibi hazırladıkları çiçeğin fotoğrafını onaylamam için gönderdiler. Ancak çiçekler soluk olduğu için onaylamadım ve değiştirilmesini istedim. Normalde bu talebimden sonra çiçeği düzelttikten sonra tekrar fotoğraf göndermeleri gerekiyordu, fakat bunu yapmadılar. Bu süreçte satıcıya defalarca mesaj atıp siparişimin ne zaman geleceğini sordum, her seferinde “en yakın zamanda gelecek” diyerek geçiştirdiler.

Siparişin teslim edilmesi gereken saat aralığının bitmesine yarım saat kala tekrar tahmini teslimat saatini sordum, bu kez bana siparişin ertesi güne kaldığını söylediler. Yani yaklaşık 10 saat boyunca bekletildim ve bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Eğer zamanında bilgilendirilseydim, ona göre bir yol izleyebilirdim. Siparişi iptal etmek zorunda kaldım çünkü çiçeği alacak kişi ertesi gün orada olmayacaktı.

İlk kez Çiçek Sepeti’nden alışveriş yaptım ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de özel bir günüm mahvoldu. Siparişin ne olması gereken günde ne de olması gereken kişiye ulaşamaması, satıcı ve müşteri hizmetlerinin sorumsuzluğu ve eksik bilgilendirmeleri nedeniyle gerçekleşti.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için telafi amaçlı bir hediye ve özür talep ediyorum.
Sipariş numaram: 428885483