Çiçek Sepeti Siparişi Haksız Müşteri İptali Olarak Gösterildi Ve Telafi Yok

Çiçek Sepeti üzerinden Sınıf Öğretmeni Defter - Kupa - Kalem Seti (Model 1) ürününü 464039157 numaralı siparişle satın aldım. Ürün hem zamanında tedarik edilmedi hem de benim hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen, sistemde sipariş “müşteri tarafından iptal edilmiş” gibi gösterilerek iptal edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, stok problemi yaşandığı ve iptalin bu nedenle olduğu, satıcı firmaya da gerekli yaptırımların uygulanacağı söylendi. Ancak bana yansıyan sadece gecikme ve iptal mağduriyeti oldu, Çiçek Sepeti veya satıcı firma tarafından herhangi bir telafi yapılmadı. Bu durumda, yaşanan hatanın ve stok planlama sorununun bedelini müşteri olarak benim ödemem gerektiği izlenimi ortaya çıkıyor.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre, stok kaynaklı sorunlarda firmaya bazı yaptırımlar uygulandığını anlıyorum. Bu nedenle, bu süreçte firma veya satıcıdan tahsil edilen bedelin, mağduriyeti yaşayan taraf olarak bana iade edilmesini talep ediyorum. Eğer ilgili bir yaptırım uygulanıyorsa bunun Çiçek Sepeti’nin kasasında kalmamasını, siparişi zamanında alamayan ve üstüne “müşteri iptali” gibi gösterilen bu süreçten olumsuz etkilenen kişi olarak bana yansıtılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, iptal sürecinin müşteri talebi gibi gösterilmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma ücret iadesi ya da eşdeğer bir telafi sağlanmasını rica ediyorum.