Çiçek Sepeti Sipariş İptali ve Yıl Dönümü Mağduriyeti

Çiçek Sepeti’nden 13 Ekim’de, evlilik yıl dönümüm için “Beyaz Buket Kağıdında 20’li Kırmızı Gül Buketi” isimli üründen sipariş verdim. Herhangi bir aksilik olmaması için özellikle 15 Ekim tarihinde saat 10.00–13.00 arası teslim edilmesini seçtim ve 463129393 numaralı siparişimi buna göre oluşturdum.

15 Ekim sabahı bana, bir sorun olmadığını söyleyip sadece adres güncellemesi istediler ve bunun için link gönderdiler. Saat 11.00 civarında merak edip ben sormasam, siparişi iptal etmek istediklerini hiç söylemeyeceklerdi. Daha sonra hava muhalefeti gerekçesini öne sürdüler, oysa bu hava durumu problemlerinin 14 Ekim Perşembe akşamından beri bilindiği açıktı. Buna rağmen bana son dakikaya kadar net ve dürüst bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimin iptal edildiğini 15 Ekim günü saat 12.30 civarında öğrendim. Evlilik yıl dönümüm için Çiçek Sepeti’ne güvenerek plan yaptım, ancak bu süreçte tamamen müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım nedeniyle mağdur edildim. Ücret iadesi için süreci başlattılar, fakat ben hem yaşadığım hayal kırıklığı hem de özel günümün bu şekilde aksaması nedeniyle üzgün ve kızgınım.

Bu nedenle yaşanan aksaklık ve geç bilgilendirme nedeniyle resmi bir özür ve uygun bir telafi istiyorum. Ücret iademin de en kısa sürede tamamlanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.