Çiçek Sepeti Sipariş Gecikmesi, Yanlış Adres Bildirimi Ve Yetersiz Destek

06.09.2026 sabah 09.00’da Çiçek Sepeti üzerinden 460050325 numaralı siparişimle Erzurum Yakutiye adresine çiçek göndermek istedim. Saat 18.00 olmasına rağmen siparişim hala teslim edilmedi. Gün içinde sistem üzerinden iki defa “adres yanlış” şeklinde bildirim geldi, ancak adresim tamamen doğruydu. Satıcının, sistemdeki bu imkanı kullanarak süreyi uzatmaya çalıştığını düşünüyorum.

Canlı yardıma bağlandığımda ürünü gönderemediklerini söylediler. Bu saate kadar neden bilgilendirilmediğimi sorduğumda yoğunluk olduğunda böyle aksaklıklar olabildiğini ilettiler. Üstelediğimde ise bu kez ürünlerin solduğunu söylediler. Çağrı merkeziniz üzerinden şubeye telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise hat sürekli meşguldü.

Müşteri temsilciniz N***Hanım’a yaklaşık 10 dakika boyunca durumu anlattım, ancak çağrıyı dikkatle dinlemediğini, aynı şeyleri iki kez anlatmak zorunda kaldığımı hissettim. Görüşme kaydının dinlenmesini özellikle istiyorum. Sonuç olarak bugün bir düğüne göndermek istediğim çiçeği, yaşanan bu sorumsuzluklar nedeniyle gönderemedim.

Bu süreçte ne zaman ne olacağına dair doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, iletişim kanallarınız sağlıklı çalışmadı ve mağdur edildim. İlgili şubeniz hakkında derhal gerekli işlemlerin yapılmasını, bu siparişe ait ücretin acilen iade edilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu basit ama kabul edilemez olayı farklı platformlarda da paylaşacağımı belirtmek isterim.