Çiçek Sepeti Sipariş Edilen Çiçekler Posta Kutusuna Bırakıldığı İddiasıyla Kayıp Ve İade Talebi

6 Temmuz tarihinde saat 16.00–18.00 aralığında teslim edilmek üzere Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden 11 adet beyaz gülden oluşan bir sipariş verdim. Alıcının açık adresini, adını soyadını ve telefon numarasını, ayrıca kendi telefon numaramı da eksiksiz şekilde sisteme girdim. Sipariş numaram 455 567 199, teslimat adresi Denizli ili Merkezefendi ilçesi Kayalar Mahallesi’dir.

Teslimat sırasında kurye, çiçeğin alıcıya ulaştırılamadığını, güvenliğe arattırdığını, yukarı çıktığında zile bastığını ancak kapı açılmadığı için çiçeği posta kutusuna bıraktığını iddia ediyor. Buna rağmen posta kutusunda herhangi bir çiçek yok, ürün ortada yok. Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “posta kutusuna bırakılmış” bilgisini verdiler, posta kutusunda çiçek olmadığını söylememe rağmen “geri dönüş yapacağız” deyip iki gündür hiçbir şekilde dönüş yapmadılar.

Uygulama üzerinden satıcıyla yazıştığımda da satıcı, güvenliğe haber verdiğini, yukarı çıkıp kapı açılmayınca çiçekleri posta kutusuna koyduğunu söyleyip sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışıyor ve mağduriyetimi gidermek yerine sürekli ithamlarda bulunuyor. Oysa sistemde hem alıcının hem de benim olmak üzere iki adet telefon numarası mevcutken, alıcıya ulaşılamadıysa gönderen kişiye ulaşılıp bilgi verilmesi ve ona göre hareket edilmesi gerekirdi.

Şu anda ne çiçek var ne de Çiçek Sepeti tarafından mağduriyetim giderilmiş durumda. Ürünün kaybolması ve teslim edilmemesine rağmen sorumluluk kabul edilmiyor. Siparişimle ilgili yaşadığım bu problem nedeniyle, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.