Çiçek Sepeti Renk Uyumsuzluğu ve Hasarlı Saksı Gönderildi, İade Ve Değişim Talebi

16.07.2026 tarihinde Çiçek Sepeti uygulamasından, Çiçek Sepeti yetkili acentesi adlı satıcıdan “geometrik çizgi desenli saksıda spatifilyum bitkisi” ürününü sipariş numarası 456287959 ile sipariş verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. Sipariş hazırlanıp onayıma sunulan ilk görselde saksının pembe renkte olduğunu gördüm; sipariş verirken seçtiğim görselle alakası olmadığı için reddettim ve saksının krem rengi ya da beyaz olmasını özellikle belirttim.

Daha sonra ürün tekrar hazırlanıp yeniden görsel gönderildi; bu kez tamamen düz, beyaz bir saksıya konulduğunu gördüm ve bunu da kabul etmeyerek reddettim. Üçüncü kez hazırlanan sipariş ise onayıma hiç sunulmadan doğrudan gönderildi. Ürünün acil olması ve süreç boyunca zaten çok vakit kaybetmiş olmam nedeniyle, ücretini ödediğim bu siparişi iptal etmedim.

Ancak elime ulaşan üründe, dekoratif saksının tamamen farklı olduğunu, üzerinde hasarlar ve lekeler bulunduğunu gördüm. Ayrıca çiçeğin, olması gerektiği gibi plastik üretim saksıya yerleştirilip dekoratif saksının içine konulması yerine, doğrudan dekoratif saksının içine gömüldüğünü fark ettim. Dekoratif saksıda bitkinin nefes almasını ve suyun tahliyesini sağlayacak herhangi bir drenaj deliği de yoktu. Görsel onay süreçlerine ve açıkça belirttiğim renge rağmen bambaşka, hasarlı ve kullanışsız bir ürün gönderildiği için hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Ücretini ödediğim ürünün, ilan görseline ve sipariş sırasında verdiğim renklere uygun, hasarsız ve doğru şekilde hazırlanmış bir saksı ve bitkiyle değiştirilmesini veya sipariş bedelimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.