Çiçek Sepeti Not Kartı Eklenmediği İçin Sipariş İptali ve İade Talebi

1 Ekim 2026 tarihinde saat 23.31’de Çiçek Sepeti üzerinden 462154625 numaralı siparişimle, İstanbul’dan Ardahan’a teslim edilmek üzere ışıklı ayıcık buketi satın aldım. Bu hediyeyi, barışmak istediğim bir kişiye göndermek için hazırladım ve sipariş sırasında not kartına uzun uzun bir not yazdım. Ancak not ekleme ekranında geri tuşa bastıktan sonra, yazdığım not onaylanmadan sipariş verildi ve sistem siparişi çok hızlı bir şekilde kargoya verdi. Sipariş detayına baktığımda not kartının hiç eklenmediğini fark ettim.

Hediyemin amacını ve kimden geldiğini anlatan bu not, barışma sürecim açısından en kritik kısımdı. Not ekletmek için hemen uygulama üzerinden destek almaya çalıştım; dakikalarca canlı yardıma bağlanmaya çalışmama rağmen sürekli farklı sekmelere atıldım ve bir türlü gerçek bir yetkiliyle görüşemedim. Sonrasında 444 0 350 üzerinden müşteri hizmetlerini aradım, 17 dakika boyunca hatta bekletildim ve sonunda bağlandığımda sipariş kargoya verildiği için ne notu ekleyebileceklerini ne de siparişi iptal edebileceklerini söylediler. Ürünü iptal etmek istersem, kargoyu alacak kişinin teslim almadan reddetmesi gerektiğini, yani onun iptal etmesi gerektiğini ilettiler. Ancak zaten konuşmadığım bir kişiye “Ben gönderdim, alma iade olsun” demek gerçekçi ve mantıklı bir çözüm değil.

Barışmak için aldığım bir hediyenin, not kartı olmadan karşı tarafa ulaşması, hem hediyenin anlamını bozuyor hem de kimden ve hangi amaçla geldiğini belirsizleştiriyor. Bu nedenle, siparişime yazmak istediğim notun sistem üzerinden sonradan eklenmesini, bu teknik olarak mümkün değilse de ürün alıcıya ulaşmadan siparişimin iptal edilip ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini rica ederim.