Çiçek Sepeti Kişiselleştirilmiş Pelüş Tavşan Görseldekiyle Uyuşmuyor Ve İade Reddedildi

5 Ağustos’ta Çiçek Sepeti mobil uygulaması üzerinden pelüş tavşan siparişi verdim, ürün 7 Ağustos’ta teslim edildi. Sipariş numaram 457671599’dur. Ürünü üzerindeki yazı kişiselleştirmeli olarak, kızım ö**** hediye etmek için sipariş ettim.

Gelen pelüş tavşan, ürün görsellerindekiyle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Görseldeki ürünle alakası olmayan farklı bir pelüş gönderildi, üzerine yazdırdığımız isim ise sanki UHU ile sonradan yapıştırılmış gibi hem görüntü olarak özensiz hem de kalitesi çok kötü duruyor. Kısacası, sipariş verdiğim ürünle elime geçen ürün arasında ciddi fark var.

Bu nedenle üç kez iade talebinde bulundum, her seferinde “kişiselleştirilmiş ürün” gerekçesiyle talebim reddedildi. Defalarca, ürünün kişiselleştirme detayından bağımsız olarak görseldeki ile aynı olmadığını, farklı bir ürün gönderildiğini belirtmeme rağmen yine de iade kabul edilmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, önceki talebimin reddedildiğini, yeni bir talep açtıklarını ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak yaklaşık 14 gündür bu süreç sonuçlanmadı ve kızımın hediyesi geciktiği için mecburen başka bir yerden tekrar pelüş tavşan almak zorunda kaldım.

Sipariş verirken gösterilen ürünle gönderilen ürün aynı olmadığı için, kişiselleştirme bahanesiyle iade reddi yapılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu siparişe ait ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.