Çiçek Sepeti Kırtasiye Kargo Ücretlerinde Haksız Ayrım Ve Müşteri Hizmetleri Destek Ücretine İtiraz

Çiçek Sepeti’nde kırtasiye kategorisinden yaptığım satışlarda uygulanan kargo ve hizmet ücretlerinin son derece adaletsiz olduğunu düşünüyorum. 350 TL ve üzeri ürünlerde ücretsiz kargo kampanyası olmasına rağmen, bu baremin üzerindeki ürünlerde normalde 125 TL civarı olan kargo ücretini satıcı ödüyor, baremin altındaki ürünlerde ise kargo ücreti yaklaşık 50 TL olarak alıcıya yansıtılıyor. Aynı sistem içinde bu kadar büyük ücret farkları olması ve barem altı‑üstü ayrımında yükün tamamen satıcıya kalması bence haksız bir ticari uygulama.

Bu ay içinde yaşadığım durumlarda, bu konuyu sormak ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerine yazdığımda, “müşteri hizmetleri destek hizmeti” adı altında bir seferinde 30 TL, başka bir seferinde ise 75 TL olmak üzere ek ücretler kesildi ve bununla ilgili faturalarım da mevcut. Yani hem kargo ücretlerinde eşitsiz bir politika uygulanıyor hem de bu haksızlığı sormak için müşteri hizmetlerine başvurduğumda ayrıca ve değişken tutarlarda ücret ödemek zorunda kalıyorum. Bu durumun mantığını gerçekten anlamıyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Çiçek Sepeti’nin özellikle kırtasiye kategorisinde uyguladığı kargo ücret politikasını gözden geçirerek barem altı‑üstü ayrımındaki bu eşitsizliği gidermesini, ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçildiğinde “destek hizmeti” adı altında ekstra ve tutarı değişken ücretler alınmamasını veya en azından bu ücretlendirmeyle ilgili açık ve adil bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim müşteri hizmetleri destek ücretlerinin de tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.