Çiçek Sepeti Kırık Orkide Teslimatı ve Değişim Talebinde Şikayet Sistemi Sorunu

5 Ağustos’ta İstanbul’daki alıcıya teslim edilen 457438381 numaralı Çiçek Sepeti siparişimde gönderilen orkidenin dalı kırık şekilde ulaştı. Canlı çiçek olduğu için görsel olarak da anlamını kaybetmiş bir ürün teslim edilmesine rağmen herhangi bir ön bilgilendirme ya da uyarı yapılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Çiçek Sepeti internet sitesi üzerinden şikayet açmaya ve değişim talep etmeye çalıştım. Ancak sistem süreçte ilerlememe izin vermedi, şikayet kaydı oluşmadı ve tekrar denediğimde sipariş teslim edildiği için artık değişim yapılamayacağını belirten bir uyarı aldım. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de sonrasında sistem üzerinden destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kırık gelen orkidenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni ve sorunsuz bir Orkid ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için teslimat ve şikayet sisteminin gözden geçirilmesini istiyorum.