Çiçek Sepeti Görselle Uyuşmayan Solmuş Buket İçin Tam İade Talebi

19 Haziran saat 16:21’de Çiçek Sepeti üzerinden İstanbul Zeytinburnu Cevizlibağ bölgesine gönderilmek üzere mor tonlarda, büyük ve gösterişli bir lilyum ve papatya buketi siparişi verdim. Sitedeki görselde buket kocaman ve oldukça dolu görünüyordu, özellikle lilyumların canlı ve bakımlı olduğu açıkça belli oluyordu. Ancak karşı tarafa giden çiçeğin fotoğraflarını görünce tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşadım.

Gönderilen buketteki lilyumlar sararmış, solmuş ve pörsümüş durumdaydı. Papatyalar neredeyse yok gibiydi, “kalmadı” denilerek geçiştirildi. Sitede gördüğüm kocaman, mor ağırlıklı buket yerine, küçücük ve görselle alakası olmayan bir aranjman hazırlanmış. Arkadaşıma hediye olarak yolladığım bu çiçek yüzünden utançtan yerin dibine girdim. Durumu fark ettiğimde satıcıya üç kez düzeltme yaptırmaya çalıştım; her seferinde sadece lilyumların yerini değiştirip iyi görünenleri öne almış, üçüncüde ise artık bana sormadan çiçeği arabaya yükleyip göndermiş. Ne görsele uygun bir işçilik var ne de müşteri memnuniyeti düşünülmüş.

Sipariş numaram 454299913. Yaşadığım bu durum üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yalnızca tek seferlik, 151 TL ve üzeri alışverişlerde kullanılabilen 150 TL’lik bir indirim kodu tanımladılar. Gelen çiçeğin kalitesi ve görselle arasındaki uçurum bu kadar barizken, 750 TL ödediğim bir sipariş için 150 TL’lik indirim koduyla konunun kapatılmaya çalışılması kesinlikle yeterli ve adil değil.

Bu nedenle, 454299913 numaralı bu siparişe ödediğim yaklaşık 750 TL tutarın tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ürün görseliyle hiçbir şekilde örtüşmeyen, kalitesi son derece düşük bir çiçek için indirim kuponu değil, doğrudan para iadesi yapılmasını istiyorum.