Çiçek Sepeti Düğün Çiçeği Siparişi Tek Taraflı İptal, Müşteri Görmezden Gelindi

31 Ağustos tarihinde Ankara’daki bir düğün için Çiçek Sepeti üzerinden “Kırmızı Gerberalar Çift Katlı Çelenk” siparişi verdim. Siparişi özellikle düğünden tam 13 gün önce, 17 Ağustos 2026 tarihinde, 3.499 TL ödeyerek oluşturdum ki son dakika bir problem yaşamayayım. Ancak hiçbir gerekçe belirtilmeden, düğün günü ürün tek taraflı olarak iptal edildi.

Siparişin iptal edildiğine dair beni ne arayan oldu, ne soran oldu, ne de SMS veya e‑posta ile bilgilendiren oldu. Uygulamada “sipariş tarihini güncelle” gibi bir sekme var ama düğün tarihi gibi sabit bir etkinliğin tarihinin nasıl güncelleneceği de ayrı bir muamma. Eğer teslimat yapılamayacaksa bunun en az birkaç gün önceden bildirilmesi gerekir ki biz de başka bir yerle anlaşabilelim, mağdur olmayalım.

Bütün bunların üzerine, yaşanan bu ciddi aksaklıktan sonra tek yaptıkları şey birkaç gün sonra arayıp 175 TL’lik kupon teklif ederek konuyu kapatmaya çalışmak oldu. Ne düzgün bir açıklama ne de bu mağduriyeti ciddiye alan bir yaklaşım sergilendi. Para veriyoruz ve karşılığında sadece zamanında ve eksiksiz bir hizmet bekliyoruz, fakat bu beklentim tamamen boşa çıktı.