Çiçek Sepeti Doğum Günü Hediyesinde Yanıltıcı Görsel Ve Teslimat Hatası

03.08.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Lila Pembe Buketli Polimer Saksıda Spatifilyum ürününü doğum günü hediyesi olarak sipariş ettim. Sitedeki görselde yer alan çiçekle ilgisi olmayan bambaşka bir çiçek görsel onayı için karşıma çıktı ve benden onayım bekleniyordu. Bu görseli reddedip durumu ilettiğimde, satıcı sehven yanlış görsel yüklendiğini, doğru çiçeğin gönderileceğini söyledi.

Daha sonra yine ürünle ilgisi olmayan üç farklı çiçek görseli daha gönderildi ve bunları gönderebileceklerini belirttiler. En sonunda, aslında benim istediğim çiçeğin ellerinde olmadığını, ilk görseldeki ürünü ise en azından bugün yetiştirebileceklerini söylemeleri üzerine, doğum günü bugün olduğu için mecburen bu seçeneği onayladım.

09.30’da verdiğim sipariş için 15.30’da “adreste teslim edilemedi” mesajı aldım. Verdiğim adres bir kamu kurumu, sürekli açık ve en az beş güvenlik görevlisinin bulunduğu, kapalı olması ya da ulaşılmaması mümkün olmayan bir yer. Müşteri hizmetleri aradığında adreste kişiye ulaşılamadığını, istersem başka bir çiçekle değişim yapabileceklerini ya da çiçek ücreti kadar indirim kodu vererek başka bir ürün seçebileceğimi söylediler.

Aslında sorun, Çiçek Sepeti’nin elinde olmayan bir çiçek görselini sayfasında satışa açması ve bu nedenle ürünün doğum gününde teslim edilememesidir. En kötü tarafı da, doğum günü için özel olarak planladığım bu hediyenin, sorumsuz ve kurumsallıktan uzak bir süreç yönetimi nedeniyle ilgili kişiye hiç ulaşmamış olmasıdır. Şikayet konusu siparişime ait numaralar 457443019 ve 5740099’dur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu tür yanıltıcı ürün görselleri ile teslimat sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.