Yaklaşık 15 yıldır Çiçek Sepeti’nden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşterinizdim; ancak yaşadığım son deneyim sonrası uygulamayı tamamen silme noktasına geldim. Hizmet kalitenizin neredeyse sıfıra indiğini üzülerek görüyorum.
435212557 numaralı siparişim, 24 Kasım’da okula teslim edilmek üzere verildi. Sistemde teslimat aralığı 08.00–18.00 olarak görünüyordu. Siparişin saat 17.00 civarında araca verildiği ve servise çıktığı bilgisi paylaşıldı; ancak bu saatten sonra hiçbir şekilde ne teslimatla ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de ürün yerine ulaştı. Okullar kapandı, gün bitti ama siparişle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim. Aradığımda telefonlara ulaşılamadı, canlı desteğe bağlandığımda ise hat düştü. Canlı chat kısmından yazdığımda yaklaşık 10 dakika bekledim, birisi bağlandı ama hiçbir açıklama yapmadan oturumu sonlandırdı. Ne sorunum çözüldü ne de doğru düzgün muhatap bulabildim.
Artık bu yaşananlardan sonra Çiçek Sepeti’nden hiçbir beklentim kalmadı, sadece sinirimden bu şikayeti yazıyorum. Uygulamayı kaldıracağım ve çevremdekilerin de bu tür sorunlar yaşamaması için Çiçek Sepeti’nden alışveriş yapmamalarını tavsiye edeceğim.
Ayrıca kullanıcı deneyimine ne derece önem vermediklerini görsel ile iletiyorum. Canlı chat’te mesaj gönderme butonunun yanına görüşmeyi sonlandırma butonu koymuşlar; çünkü görüşmeyi kendiniz bitirip yanlışa düşmeniz için. Görseli ekliyorum. 15 yıllık müşterinizin veda mesajı, ama bence bunu da umursamazsınız; çünkü artık çok büyüdüğünüz için bize ihtiyacınız olmadığını düşünüyorsunuz ve bu hataya düşen diğer online platformlar gibi siz de batmaya mahkûmsunuz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar