Aynı Gün Teslimatı Gerçekleşmedi, Kuryenin Yanıltması Ve Destek Yok

Çiçek Sepeti’nden aynı gün teslimat seçeneğiyle doğum günü için orkide aranjmanı siparişi verdim. Siparişim öğlen saatlerinde, 12.00–14.00 aralığında oluşturuldu ve ürünün en geç saat 17.00’ye kadar teslim edilmesi gerekiyordu. Ürün hazırlanıp fotoğrafı gönderildi, ben de fotoğraf üzerinden ürünü onayladım ve “ürün kuryeye verildi” şeklinde mesaj geldi.

Saat 16.57’de beni bir numara arayarak kurye olduğunu söyledi ve 17.00’yi geçmeden ürünü teslim etmesi gerektiğini, aksi halde 1000 TL ceza yiyeceğini belirtti. Bu nedenle tarafıma teslim edildi şeklinde mesaj gelebileceğini, fakat yaklaşık 10 dakika sonra ürünü bana teslim edeceğini ifade etti. Ancak üzerinden 2–3 saat geçmesine rağmen ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Satıcıya yazdığımda, kuryenin ürünü posta kutusuna bıraktığını söylediler. Teslimat adresi güvenlikli bir site olmasına rağmen, güvenlik görevlileri içeriye kimsenin giriş yapmadığını belirtiyor. Kurye ürünü posta kutusuna koyduğunu iddia ediyor, fakat ortada ne bir ürün var ne de doğru düzgün bir teslimat bilgisi. Satıcıya şu an ulaşamıyorum, Çiçek Sepeti tarafında da hiçbir yetkiliye erişemiyorum. Sadece canlı sohbet kısmı var, orada da gerçek bir temsilciye değil, sadece robota yanıt verebiliyorum.

Ürünün şu an nerede olduğu belli değil, doğum günü olan arkadaşıma da bana da bu yaşananlar nedeniyle çok kötü bir anı kaldı. Böyle özel ve hassas günlerde teslim edilmesi gereken bir çiçeğin teslim edilmemesi ve sonrasında hiç kimseye ulaşamamak büyük hayal kırıklığı yaratıyor. Sipariş numaram 449948647 olup, yaşanan bu teslimat ve iletişim sorununun acilen incelenmesini, ürünün akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.