Aynı Gün Teslimatı Gecikti, İptal Edilemiyor, Canlı Destek Yok

16 Mart’ta saat 10:30 civarında Çiçek Sepeti mobil uygulaması üzerinden aynı gün teslimat seçeneğiyle iki adet sipariş verdim. Bu siparişlerden 446247431 numaralı olanı, üzerinden yaklaşık 7 saat geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Ürün teslim edilmediği için iptal etmek istedim ancak sistem iptale izin vermiyor, “iptal edilemeyen ürün” uyarısı alıyorum ve kendi başıma hiçbir işlem yapamıyorum. Canlı olarak bir yetkiliye de ulaşamıyorum, sadece robot üzerinden yönlendirme yapılıyor ve sorunuma çözüm bulunmuyor.

Diğer siparişim olan 446245817 numaralı ürün de aynı gün teslimat kategorisinde görünmesine rağmen, siparişi verdikten sonra tahmini teslimat tarihi 2 gün sonrası olarak güncellendiği için onu mecburen iptal ettim, neyse ki onu iptal edebildim.

Aynı gün teslimat vaadine uyulmaması, teslim edilmeyen ürünün iptaline izin verilmemesi ve canlı destekle gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamamam sebebiyle mağdur oldum. Teslim edilmeyen siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını, ayrıca aynı gün teslimat kategorisindeki ürünlerin sistemde doğru ve şeffaf şekilde gösterilmesini talep ediyorum.