Çiçek Sepeti'nde Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum Ve Teslimat Hatalı

Çiçek Sepeti uygulamasını uzun süredir kullanıyorum; ancak artık tamamen hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Uygulamada müşterilere hiçbir şekilde gerçek bir destek sunulmuyor, müşteri temsilcisine bağlanma imkanı yok, aradığımız numarada sadece robotla iletişim kurulabiliyor. Bu nedenle yaşadığımız sorunlarda karşımızda muhatap olabilecek tek bir insan bile bulamıyoruz.

Bugün verdiğim 443270911 ve 443270913 numaralı siparişlerde ciddi problemler yaşadım. Her iki sipariş için de teslimat saat aralığını özellikle 17:00–22:00 olarak seçmeme rağmen bu saatlerden önce teslim edilmeye kalkışıldı. 443270913 numaralı siparişte ise ürünün 17:00’den sonra teslim edilmesi gerekirken sabah yaklaşık 09:30 civarında aranmış ve teslim alınamamış olmasına rağmen, uygulamada ürün “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyor. Teslim edilmeyen ürünlerin teslim edilmiş gibi gösterilip ücret alınması kabul edilemez bir durumdur.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zamanlama hem de teslimat bilgilerinin doğruluğu konusunda firmaya olan güvenimi kaybettim. Üstelik yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece bot ile ilerleyen bir sistemle karşılaşıyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine aktarılamıyorum. Müşterisine bu kadar uzak, geri bildirim ve çözüm konusunda bu kadar yetersiz bir anlayışı kabul etmiyorum.

Bu deneyimden sonra Çiçek Sepeti’nin internet sitesi ve uygulamasını kullanmayı bıraktığımı, çevremdeki insanlara da aynı sorunları yaşamamaları için kullanmamalarını tavsiye ettiğimi belirtmek isterim. Yaşanan bu siparişlerdeki teslimat ve kayıt hatalarının incelenmesini, “teslim edildi” görünüp gerçekte teslim edilmeyen ürünler için ücret iadesi yapılmasını ve müşterilerin gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceği sağlıklı bir destek hattının oluşturulmasını talep ediyorum.