Aldığım Hediye Seti İlanla Uyuşmuyor Ve Kalitesiz Ürün Gönderildi

Eşimin doğum günüm için sürpriz olarak Çiçek Sepeti üzerinden aldığı “Ejoya Kişiye Özel Kutusunda Bileklik Kravat Saat Erkek Hediye Saati 93832” adlı ürün setiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sipariş kodumuz kc1705219-1, gönderi barkodu ise 435734375’tir.

İlan görsellerinde altın rengi gövdeli, kayışlı şık bir saat, yanında kahverengi bir kravat ve deri bir bileklik görünüyordu. Eşim de bu görsele güvenerek sipariş vermiş, gerçekten severek takacağım bir set geleceğini düşünmüştük. Ancak elimize ulaşan ürün bambaşka ve son derece kalitesizdi. Saat, görsellerdeki ürünle uzaktan yakından alakası olmayan, ucuz, plastik gövdeli, neredeyse "1 milyoncudan alınmış" hissi veren bir modeldi. Deri bileklik resimdeki gibi değildi, dikiş noktası kırık, her an kopacak durumdaydı. İlanda kahverengi görünen kravat yerine ise basit siyah bir kravat gönderilmişti. Yani set içindeki üç ürün de hem ilandakiyle tamamen farklı hem de oldukça kalitesizdi. Bir karton kutuya öylece atılmıştı.

Durumu fark eder etmez Çiçek Sepeti’ni arayarak şikayetimi ilettim. Bana sadece “Yanlışlık olmuş” denildi ve şikayet talebi açıldığı, sürecin 4 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Siteye tekrar baktığımda ise aynı setin hâlâ satışta olduğunu görüyorum. “Madem yanlışlık, o zaman doğru ürünü gönderin veya ürünü yayından kaldırın” dediğimde ise doğru ürünü gönderemeyeceklerini, böyle bir ürün olmadığını söylüyorlar, fakat sitede satış devam ediyor. Ürünü gelip almalarını söylediğimde de süreç uzatılıyor, satan satıcıya ulaşmaya çalıştığımda telefona çıkmıyor ve beni tekrar müşteri temsilcisine yönlendiriyor.

Ben bunun basit bir “yanlışlık” olduğuna inanmıyorum. Müşteriye ilanla ilgisi olmayan, kalitesiz ürün gönderilip, fark etmeyen fark etmesin mantığıyla hareket edildiğini düşünüyorum. Bu süreçte hem paramın karşılığını alamadım, hem de eşimin emeği ve benim yaşadığım sevinç tamamen hayal kırıklığına dönüştü, ciddi anlamda stres ve sinir bozukluğu yaşadım.

Çiçek Sepeti’nden acil olarak bu siparişin tamamen iptal edilmesini, ödediğimiz ücretin eksiksiz iadesini ve bu tür bir uygulama için kamuoyu önünde ciddi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sitede hâlâ satışta görünen bu ürün setiyle ilgili gerekli denetimin yapılmasını ve müşterilerin yanıltılmasının önüne geçilmesini istiyorum.